('岔路： （二）在明明是假日却异常冷清的四楼楼面上，有两个身穿套装的女人正一脸面色凝重的巡视着各个柜点。
走在前头的女人年纪约莫三十六、七岁，看起来一脸干练，眼神锐利，浑身散发出非比常人的菁英气息。
而跟在她后头的女人年纪则是三十出头，长相清秀，皮肤白皙，表情看起来倒是有点些许的战战兢兢。
「梁课长，今年我们曼尼百货到今天为止的业绩，化妆品区比去年成长了26%、名品区19%，其他各个楼层的业绩也都有明显的成长，为什么唯独四楼儿童商品区的业绩是不进则退？去年可是金融海啸呢！但我们今年的业绩却比去年还掉了8%多？这是怎么一回事？」
「报告店长，经过调查后我们得到的结论是因为去年是龙年，新生儿比例比往年提高了1~2%，而今年又退回到原本的低生育率，我想应该是因为这一点……」
「生育率只是个藉口吧？儿童商品就是贩卖有关于儿童的一切產品，十二岁以下都称之为是儿童，我想这你应该明白吧？告诉我真正业绩下滑的主因。」
「那个…呃…」梁世芸脸色尷尬的说，「因为在我们旗舰店对面的sogood百货，据悉他们今年是主打专攻儿童商品，不仅办了各项的儿童活动、还老是降价促销、举办各种童装特卖会等，光是儿童商品的业绩就比去年成长了20%，我想我们的客源就是流失到那边去的…」
「哼！sogood百货吗？那种烂百货，我们曼尼没理由输给他们。」杨若辰一脸不爽，突然停下脚步对着梁世芸说道，「世芸，今年你新升任课长，我希望你尽最大的努力让我看到业绩，我相信你一定可以的。」
梁世芸赶紧恭恭敬敬的说道，「是！」
杨若辰眉头紧皱，在冷清的四楼楼面继续随意的巡视着，后面跟着的是负责儿童楼层的课长梁世芸，这几个月以来四楼的楼面业绩简直是惨不忍睹，堪称是曼尼百货开幕至今最差的一年。
杨若辰对于曼尼百货的一切要求甚高，若不是业绩真的是差到难以搬上檯面，杨若辰是绝对不可能亲自出马来到楼面巡视的。
「关于週庆，四楼楼面有什么特别的活动吗？」
「有的，活动方面我们有邀请目前儿童台超人气的芒果哥哥一日店长、木瓜姊姊说故事等，还顺应万圣节，举办了各专柜间的化妆竞赛，预估应该会吸引不少人潮。」
「好，我相信你，好好做吧。」杨若辰拍了拍梁世芸的肩膀笑笑道，「世芸，把业绩做出来吧，不仅是要交成绩给我看，也让梁董瞧瞧她的女儿绝对不是靠关係升课长、而是个真正有实力的主管。」
「好的，我会好好努力。」梁世芸笑了笑，杨若辰的这句话不仅是对她说，应该也是对自己说的吧？
「嗯，我们曼尼百货最注重的就是顾客服务这一块了，不仅是各部门的同仁、楼管、甚至是专柜人员，除了销售时要拿出百分之百的专业，为了避免客诉、流失主顾客，服务顾客时的言行举止更要有礼貌、让顾客有宾至如归的感受……」
杨若辰才正严肃的对梁世芸说着有关于百货业的服务精神，却突然被一段争吵声给打断了话。
「你这女人怎么这么不讲理啊！」
「什么？这是你们百货公司的小姐应该要有的态度吗？」
「可是明明就是你太过分了！简直就是欺人太甚嘛！」
杨若辰看着正在柜位里争吵中的那两个女人，其中一个上了年纪的妇人身穿雍容华贵的服饰、身上行头明显的价值非凡，看来应该是客人。
而另一个女人胸口掛着曼尼百货的员工名牌，年纪倒是出奇的年轻，约莫十几来岁，看起来就像是个高中生没两样，手上还抓着一隻泰迪熊。
望了一眼那柜位的招牌，熊宝之家，杨若辰不禁皱紧了眉头，然后转身对着梁世芸说道，「今天人潮虽然不多，但是这个柜姐竟然在楼面上公然和顾客发生争执，在其他客人面前大吵大闹的，成何体统？」
「我去了解一下。」梁世芸说完，便急忙的走向了程以琪。
「您好，我是曼尼百货营业部课长，敝姓梁，请问发生什么事了吗？」梁世芸走向那气的满脸通红的妇人面前，语气十分低声下气的问道。
「你们曼尼百货也太差劲了吧？搞什么！竟然放任这丫头公然的出言顶撞我？态度怎么会那么差啊？」那妇人气冲冲的大声嚷嚷着，语气明显的非常不悦。
「以琪，这是怎么一回事？」梁世芸疑惑的对着程以琪说道。
在梁世芸还是担任楼面组长时，她就对程以琪的印象极深，这女孩虽然年纪轻轻，但是工作认真、个性又很善良体贴，也总是任劳任怨的毫不对自己的工作多加抱怨。梁世芸实在是无法想像，温柔的程以琪竟然大发脾气、在大庭广眾之下和客人起争执。
「世芸，是这位客人太不讲理…」
「我不讲理？哼！你也不想想我可是曼尼百货的顶级vip，竟然为了一个乞丐小孩顶撞我？你们曼尼百货的服务品质简直是差到不行！」
「乞丐小孩？」梁世芸顺着那妇人的目光看了过去，这才发现程以琪的身后躲着一个浑身脏兮兮的小男孩。
那个小男孩年纪大约八、九岁，他身上那尺寸不合的破烂衣物充满了补丁，身上还微微地散发出酸臭味，看来是已经很多天没洗澡了。
「这不关熊熊姐姐的事！」那个小男孩忿忿不平的说道，「是这个老巫婆欺人太甚！」
「死杂种！你说什么？」那妇人气的脸色一阵青一阵白的，那情绪似乎是在抓狂的临界点边缘游走。
「以琪，到底发生什么事了？」梁世芸非常又耐心的又问了一次。
程以琪指着她手上的那隻熊说道，「这隻是我们熊宝之家每年都会推出的吉祥物熊宝的限量手工纪念熊，那是只送不卖的，只有限定在今天预购日前十名消费的客人才有资格拥有，这个小弟弟刚好就是第十名客人，但是这位小姐却硬是要插队…」
梁世芸瞄了眼程以琪手上的那隻熊，然后点了点头，瞬间意会了她们争执的理由。
「哼！老娘我可是在这间店买了十几万的限量泰迪熊，这小杂种也不过才买了几百元的垃圾熊，凭什么跟我抢这最后的名额？」
「可是如果照规矩来的话，这个小弟弟确实是比你早到，我们消费又不限定金额，就算只消费一元的客人也是客人，我把最后一隻的熊宝给他应该很合理的才对啊。」程以琪正气凛然的说道，丝毫不畏惧眼前这个兇巴巴的贵妇。
「原来如此。」梁世芸点了点头，然后便蹲下身，对着那个小男孩温柔的说道，「弟弟，你确实有消费对吧？」
「有啊！我存了一整年的钱才总算买到一隻熊，为了熊宝，我今天可是很早很早就起床来排队的！」那小男孩一脸纯真的指了指柜台，梁世芸看着柜檯上的确摆着一隻装满了零钱的小猪扑满。
「是吗？那照理来说，这隻熊宝应该是属于……」
杨若辰突然走上前，挡在了梁世芸面前，打断了她的话，「属于这位夫人的。」